Opinie: hoe zou ik het als klant ervaren

Sinds 1 juli 2016 vervul ik de functie van Directeur Langdurige zorg bij Zorgkantoren van Coöperatie VGZ. Wat valt mij op in mijn eerste weken? Vooral dat medewerkers van de zorgkantoren enorm betrokken zijn bij hun klanten, de mensen die langdurig zorg nodig hebben. Dat doet mij goed. Want achter elke zorgvraag zit een eigen verhaal.

Ik kan mij regelmatig verwonderen over de complexiteit van de wereld van de zorg. En meer mensen met mij. In de beleving van een klant zit de zorg (Wmo, Wlz, Zvw…) niet altijd even begrijpelijk en vanzelfsprekend in elkaar.


Denken vanuit het perspectief van de klant vind ik essentieel. We moeten ons voortdurend afvragen: hoe ervaart de klant het contact met ons en de zorgaanbieder, wordt hij of zij geholpen op de manier zoals verwacht en gewenst? Of persoonlijker: hoe zou ik het ervaren als ik klant was? Wat als ik zo geholpen wordt? Wat als ik zelf zorg voor mijn partner, ouders of mijn kinderen nodig heb?


Natuurlijk zijn er nog veel meer belangrijke thema’s die aandacht vragen. Hoe houden we de zorg betaalbaar, kan de kwaliteit (van leven) verbeterd worden en hoe organiseren we het samen met de zorgaanbieder beter? Ook klanten en zorgverleners begrijpen de noodzaak hiervan heel goed.


Een belangrijke ambitie is om de zorg transparanter te maken. Waarbij een klant ons – als zorgkantoor – ervaart als een partij die duidelijkheid geeft over waar je terecht kunt voor de beste passende zorg. Daarmee ondersteunen we ook de zorgaanbieder en zorgverlener.


In mijn huidige functie zit ik dichtbij het vuur en heb de mogelijkheid om een verschil te maken, samen met alle betrokken medewerkers van onze de zorgkantoren en de zorgaanbieders. Samen kunnen we de zorg inzichtelijker en toegankelijker maken. Zodat onze klant weet: welke passende zorg is er voor mij, mijn partner, mijn kind, mijn vader of moeder? We ontmoeten klanten meestal op een kwetsbaar moment. Als wij er dan zíjn voor hen, doen we werk van betekenis. Werk waar we trots op willen en kunnen zijn!

Met vriendelijke groet,
Marieke Braks

Directeur Langdurige zorg
Coöperatie VGZ