X
Om u zo goed mogelijk te helpen gebruikt vgz-zorgkantoren.nl cookies. Lees meer over ons cookiebeleid.
Nee, ik ga niet akkoord
Ja, ik ga akkoord

Klacht indienen

Bent u niet tevreden over de zorg, een zorgverlener, een medewerker of de dienstverlening van het zorgkantoor? Dat vinden we heel vervelend. Graag zoeken we samen met u naar een oplossing. Ook een onafhankelijke cliĆ«ntondersteuner kan u helpen. 

Met welke klachten kunt u terecht bij het zorgkantoor?

Klacht over een gecontracteerde zorgverlener (ZIN)

Het is belangrijk dat u de zorg ontvangt die u nodig heeft. Bent u ergens ontevreden over? Dan adviseren wij u altijd eerst persoonlijk contact op te nemen met de zorgverlener.  Deze heeft een klachtenfunctionaris die u hierbij kan helpen. Vaak kunt u hiermee de situatie al verbeteren. Als dat niet voldoende is, kunt u formeel een klacht indienen. Heeft u zorg in natura (ZIN)? Dan kunt bij ons terecht voor advies over het indienen van de klacht of tijdens de klachtenprocedure. Uiteraard is uw privacy geborgd. Wij nemen alleen contact op met de zorgverlener als u daarvoor toestemming geeft. Ook als u ons advies of onze hulp niet nodig heeft, horen wij graag uw klacht over de zorgaanbieder zodat wij goed zicht houden op wat er speelt bij de zorgaanbieders die wij hebben gecontracteerd.

Klacht over het VGZ zorgkantoor

Bent u ontevreden over de dienstverlening van het zorgkantoor of de manier waarop het zorgkantoor u heeft behandeld? Dien dan een klacht in bij ons zorgkantoor. 

Meer informatie over een klacht en het indienen daarvan leest u ook in de klachtenfolder.

Zo dient u een klacht in

  1. Klacht opstellen

    Zorg dat onderstaande informatie in uw klacht is opgenomen

    Gegevens

    • Degene die de zorg krijgt: naam, adres en relatienummer (alleen bij een pgb)
    • De contactpersoon: naam, emailadres en relatie tot degene voor wie de zorg is

    Omschrijving klacht

    • Geef duidelijk aan waar uw klacht over gaat. Is het een klacht over de dienstverlening van het zorgkantoor of een klacht over een zorgverlener
    • Geef het tijdspad aan. Wanneer is de klacht begonnen en wat is er tot nu toe ondernomen en door wie om de klacht te verhelpen. En wat was hiervan het resultaat
  2. Klacht indienen

    Heeft u zorg in natura (zin)?

    Het indienen van een klacht gaat snel en makkelijk online. Vul hiervoor het online klachtenformulier in. 

    Heeft u een persoonsgebonden budget (pgb)? 

    Het indienen van een klacht gaat snel en makkelijk via mijnVGZzorgkantoor. Kies voor ‘uploaden document’ en de categorie ‘klacht’. En vervolgens kunt u het document waarin de klacht staat uploaden.

    Het is ook mogelijk om uw klacht via de post naar ons te sturen. Kijk hier voor onze contactgegevens.

  3. Ontvang een reactie van ons

    Na ontvangst van de klacht nemen we binnen 8 werkdagen contact met u op. Dit doen wij het liefst telefonisch, zodat wij het signaal of de klacht met u kunnen bespreken. Wilt u dit niet? Laat het ons dan weten. Wij handelen uw klacht normaal gesproken binnen 15 werkdagen af. Als dat niet lukt, laten we dit aan u weten.
     

Bezwaar maken

Bent u het niet eens bent met onze beslissing. U kunt ons altijd bellen en vragen om extra uitleg. Bent u niet tevreden? Dan kunt u een bezwaar indienen. Binnen 2 weken bevestigen wij de ontvangst van het bezwaarschrift en nodigen we u uit voor een hoorzitting.

Indienen bezwaar

Een bezwaar dient u schriftelijk in per post. Kijk hier voor onze contactgegevens. Wij nemen uw bezwaar in behandeling als u daarin de volgende gegevens vermeldt:
  • Uw naam, relatienummer en adres
  • De datum (de dag waarop u het bezwaar indient)
  • Het besluit waartegen u bezwaar maakt en een toelichting wat uw bezwaar is
  • Uw handtekening

Machtiging

Wilt u iemand anders toestemming geven om namens u bezwaar aan te tekenen? Vul dan een machtiging in.

Klachten waarvoor u niet bij ons terecht kunt

Klacht over de indicatie

Bent u het niet eens met de Wlz-indicatie? Neem dan contact op met het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ).

 

Klacht over de eigen bijdrage

Bent u het niet eens met de hoogte van uw eigen bijdrage? Neem dan contact op met het CAK. Doe dit binnen 6 weken nadat de hoogte van de eigen bijdrage is vastgesteld.

Hulp van een onafhankelijke cliëntondersteuner

Bent u het niet eens met de zorg die u of uw naaste ontvangt in bijvoorbeeld een instelling? Een onafhankelijke cliĆ«ntondersteuner biedt hulp bij het voeren van de gesprekken met de instelling. Voor deze hulp hoeft u niets te betalen. 

De Nationale Ombudsman

Bent u niet tevreden over hoe wij de klacht hebben afgehandeld? Bespreek dit dan met ons. Of neem contact op met de Nationale Ombudsman.