Het verhaal van Marion

Met hart voor... passende zorg

"Ik voelde meteen: we moeten deze mensen helpen"

Als pgb-adviseur huisbezoek van VGZ Zorgkantoor gaat Marion in gesprek met onze budgethouders. Een van die huisbezoeken is haar in het bijzonder bijgebleven. “De familieleden van deze dementerende vrouw waren helemaal overbelast. Ik wist dat we als zorgkantoor meteen in actie moesten komen om deze mensen te helpen.”

Op huisbezoek bij de budgethouder

Medewerkers van VGZ Zorgkantoor bezoeken jaarlijks ongeveer een derde van de budgethouders. Dat betekent dat mensen die een persoonsgebonden budget (pgb) hebben gemiddeld eens in de 3 jaar een huisbezoek krijgen. Zo’n gesprek vindt meestal thuis bij de budgethouder plaats.

“We trekken het niet meer”

Onze collega Marion weet inmiddels dat zo’n bezoek soms heel anders loopt dan ze van tevoren had gedacht. “Ik had een huisbezoek met de dochter van een vrouw met dementie. De vrouw ging 10 dagdelen naar de dagbesteding, dus op papier leek het een overzichtelijke situatie. Maar al snel bleek dat niet zo te zijn. De dochter, die het budget van haar moeder beheerde, vertelde hoe zwaar het voor iedereen was. De familie sliep om de dag bij haar omdat de vrouw niet meer alleen kon zijn. Die dochter zei: “We trekken het niet langer.” Marion zag hoe zwaar de situatie voor de familie was. “Ze waren echt ontzettend overbelast.”

In een periode waarin de druk op de familie al groot was, bleek de vrouw door een misverstand ook nog eens onderaan de wachtlijst voor een verpleeghuis geplaatst te zijn. Daardoor was voor de familie niet duidelijk wanneer er zicht zou komen op een passende plek.

Collega erbij

“Ik vond het heel hard voor deze mensen”, blikt Marion terug. “En ik voelde ook: dit gaat zo niet langer, ik moet iets doen.” Marion besloot tijdens het gesprek meteen een collega van Zorgadvies in te schakelen. Dat doet ze normaal gesproken niet tijdens een huisbezoek, maar deze keer wilde ze niet wachten. “Ik heb mijn collega Mariëlle gebeld en gezegd: ik maak me zorgen, we moeten deze mensen helpen. Juist in dit soort situaties kun je het verschil maken.. Wij zitten natuurlijk aan regels vast, maar we helpen waar we kunnen en kijken wat er mogelijk is.”

Samen bespraken ze met de dochter wat er mogelijk was. Een belangrijke stap was de overstap naar een andere zorgaanbieder als dossierhouder. Daardoor kon opnieuw naar de wachtlijstsituatie worden gekeken. Ook werd direct extra zorg ingezet om de familie thuis te ontlasten. Daarvoor verhoogde VGZ Zorgkantoor het beschikbare zorgbudget.

“De dochter heeft in de weken daarna veel contact met ons gehad. We konden de opname zelf niet regelen, maar we konden wel bemiddelen, meedenken en helpen zoeken. De extra zorg en de nieuwe dossierhouder brachten gelukkig direct veel rust.”

"Jullie hebben zo het verschil voor ons gemaakt." - dochter van de cliënt & pgb-beheerder

Het verschil maken

Inmiddels woont de moeder in een verpleeghuis. Ze heeft een goede plek gevonden, dicht bij haar familie. Onlangs belde Marion haar dochter nog eens om te vragen hoe het nu gaat. Ze hoefde nauwelijks uit te leggen wie ze was. “Ze reageerde meteen: ‘Ach Marion, wat leuk dat je belt!’ Alsof ik een oude vriendin was. Ze zei dat ze Mariëlle en mij altijd nog had willen bedanken. ‘Jullie hebben zo het verschil voor ons gemaakt.’ Dat vind ik natuurlijk geweldig om te horen.”

Marion merkt dat mensen deze kant van het zorgkantoor niet altijd kennen: “Mensen kennen het zorgkantoor vaak vanuit de regels en voorwaarden die horen bij langdurige zorg. Dat hoort ook bij onze rol. Maar we zijn er juist ook om mee te denken, te adviseren en cliënten en naasten te ondersteunen bij het vinden van passende oplossingen.”

Allerleukste baan

Wie vragen heeft over een pgb, mag daarom volgens Marion gerust contact opnemen met het zorgkantoor. En een huisbezoek kan worden aangevraagd als er behoefte is aan een uitgebreider gesprek. “Het budget vind ik soms nog het minst belangrijke”, zegt ze. “Ik wil vooral weten: hoe gaat het met de budgethouder? Is de zorg goed geregeld? En kunnen wij nog ergens bij helpen? Ik probeer goed te luisteren, tips te geven en waar het kan dat stapje extra te zetten. Ik heb dan ook echt de allerleukste baan van Nederland.”