Panelonderzoeken
Resultaten onderzoek
- De resultaten van het onderzoek: eerste kennismaking met het zorgkantoor, zijn vanaf 3 september te bekijken.
{"key":"26 maart 2026 | Communicatie over pgb op maat","title":"Onderzoek over communicatie pgb op maat","content":"\u003ch2\u003eDoel van het onderzoek\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eVGZ Zorgkantoor heeft het klantenpanel gevraagd mee te lezen met de brief over de wetswijziging pgb op maat. \u003cstrong\u003eDeze brief is alleen voor budgethouders/pgb-beheerders bij wie er niets verandert door pgb op maat. \u003c/strong\u003eWe onderzochten:\u0026nbsp;\u003c/p\u003e\n\u003cul class=\u0022lijst-bolletjes\u0022\u003e\n \u003cli\u003eOf de brief duidelijk en begrijpelijk is\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eOf het helder is wat de pgb-beheerder moet doen na het lezen van de brief\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eOf de toon van de brief passend is\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eOf een brief het juiste middel is om pgb-beheerders te informeren\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eOf er informatie ontbreekt\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003eBelangrijkste onderzoeksresultaten\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eDe meeste deelnemers vinden de brief duidelijk, begrijpelijk en kort genoeg, en begrijpen dat hun budget hetzelfde blijft en dat zij niets hoeven te doen. Een kleinere groep vindt delen van de brief te abstract of ingewikkeld, vooral door begrippen als langdurige zorg, zorgprofiel en maximaal budget. Ook is voor een deel van de lezers nog niet helder wat er gebeurt als de zorgvraag verandert of toeneemt, en wat zij dan moeten doen. Verder mist een deel uitleg over wat te doen bij budgettekort en een concretere link met de eigen situatie. Uit het onderzoek blijkt dat een brief wordt gezien als een passend en logisch middel voor deze informatie. Een deel van de deelnemers geeft daarnaast de voorkeur aan extra kanalen, zoals e mail (voor snelheid) en de mogelijkheid om telefonisch of online aanvullende informatie te krijgen.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003eWat gaan we doen met de resultaten?\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eOp basis van het onderzoek past VGZ Zorgkantoor de brief op een aantal punten aan:\u0026nbsp;\u003cbr /\u003e\n\u003cul class=\u0022lijst-bolletjes\u0022\u003e\n \u003cli\u003eWe leggen eenvoudiger uit wat pgb op maat is.\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eWe lichten duidelijker toe wat iemand moet doen als de zorgvraag verandert of er budgettekort ontstaat. \u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eWe benoemen waar de budgethouder de hoogte van het pgb kan terugvinden (op de toekenningsbeschikking).\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eWe maken de toon iets warmer en meer geruststellend. \u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eWe verwijzen duidelijker naar extra informatie en hulp: onze website en het telefoonnummer van VGZ Zorgkantoor. Daarbij blijft de brief het primaire middel, met verwijzing naar deze aanvullende kanalen.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cdiv\u003e\u0026nbsp;\u003c/div\u003e\n\u003c/p\u003e\n\u003cdiv\u003e\u0026nbsp;\u003c/div\u003e"}{"key":"12 mei 2025 | Beweegredenen zorg in natura en pgb","title":"Beweegredenen zorg in natura en pgb","content":"\u003ch2\u003eInleiding\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eVan 31 maart 2025 tot en met 14 april 2025 heeft het VGZ Zorgkantoor onderzoek gedaan onder panelleden van het klantenpanel. Het doel van het onderzoek was te achterhalen wat de beweegredenen zijn om de zorg te laten regelen via zorg in natura of zelf te regelen met een pgb. En om te achterhalen of het zorgkantoor mensen op een goede manier informeert en adviseert over dit onderwerp.\u0026nbsp;\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDe resultaten uit het onderzoek geven een goede richting. De resultaten kunnen niet beschouwd worden als \u0026lsquo;de waarheid\u0026rsquo;. Daarvoor is feedback nodig van meer respondenten. Daarnaast blijft zorg in natura of pgb een maatwerkafweging. In sommige situaties is zorg in natura of pgb niet mogelijk of niet passend bij de zorgbehoefte.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003eResultaten\u003c/h2\u003e\n\u003ch3\u003e1. Beweegredenen zorg in natura\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eDe beweegredenen voor zorg in natura zijn onder te verdelen in 2 groepen:\u003c/p\u003e\n\u003cul class=\u0022lijst-bolletjes\u0022\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBewuste keuze voor zorg in natura.\u0026nbsp;\u003c/strong\u003eVanwege de kwaliteit van de zorg (zorg is goed geregeld) en het gemak (heb er geen omkijken naar), maar ook de continu\u0026iuml;teit van de zorg (als de zorgverlener ziek is, hoef ik zelf niets te regelen)\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eZorg in natura is de enige optie.\u0026nbsp;\u003c/strong\u003eSoms was pgb niet mogelijk omdat de zorgaanbieder alleen via \u0026lsquo;zorg in natura\u0026rsquo; zorg levert. Of omdat respondenten niet op de hoogte waren van de mogelijkheid voor een pgb\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e2. Beweegredenen pgb\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eDe beweegredenen voor pgb zijn onder te verdelen in 2 groepen:\u003c/p\u003e\n\u003cul class=\u0022lijst-bolletjes\u0022\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eEigen regie.\u003c/strong\u003e\u0026nbsp;Zelf de regisseur zijn voor het regelen van alle zorg voor een naaste\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKeuzevrijheid.\u003c/strong\u003e De vrijheid om zelf een zorgverlener te kiezen en zelf de zorgmomenten of de soort zorg te bepalen.\u0026nbsp;\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eIn een enkel geval was zorg via zorg in natura niet mogelijk omdat de zorgverlener alleen de zorg via pgb verleent.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e3. Beweegredenen combinatie zorg in natura en pgb\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eMeestal bestaat de combinatie hoofdzakelijk uit zorg via een pgb. E\u0026eacute;n onderdeel van de zorg is via zorg in natura geregeld. Meestal de dagbesteding buitenshuis.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e4. Informatievoorziening VGZ Zorgkantoor\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eEen enkeling was niet op de hoogte van de mogelijkheid voor zorg in natura of de mogelijkheid voor een pgb. Twee derde van de respondenten heeft de keuze voor zorg in natura, pgb of een combinatie gemaakt door het voeren van een gesprek. Bijvoorbeeld een gesprek met het zorgkantoor, een onafhankelijke cli\u0026euml;ntenondersteuner, een pgb-adviesbureau, een zorgaanbieder of een ervaringsdeskundige. E\u0026eacute;n derde van de respondenten is online op zoek gegaan naar informatie over zorg in natura op pgb.\u003c/p\u003e\nDe informatievoorziening over zorg in natura of pgb door het zorgkantoor wordt door twee derde van de respondenten als goed ervaren. \u003cbr /\u003e\nAandachtspunten:\n\u003cul class=\u0022lijst-bolletjes\u0022\u003e\n \u003cli\u003eMeer informatie over dit onderwerp voor het aanvragen van de CIZ-indicatie\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003eBehoefte aan \u0026eacute;\u0026eacute;n contactpersoon bij het zorgkantoor\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003eHier gaan we aan werken\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eWe gaan de informatievoorziening over zorg in natura en pgb verbeteren, zodat alle toekomstige cli\u0026euml;nten (of hun naasten) op de hoogte zijn van beide mogelijkheden. Helaas zijn cli\u0026euml;nten pas bij ons in beeld op het moment dat er een Wlz-indicatie is afgegeven door het CIZ. Wij kunnen als zorgkantoor daardoor niet eerder verwijzen naar de mogelijkheden in de Wlz. Wel kunnen we het CIZ wijzen op de bevindingen in het onderzoek, zodat het CIZ al eerder kan verwijzen naar de informatie hierover op de website van het zorgkantoor.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDaarnaast willen we dit onderzoek in de toekomst ook houden bij andere respondenten. Zodat we kunnen toetsen of de bevindingen in het onderzoek representatief zijn en of er nog nieuwe bevindingen zijn.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u0026nbsp;\u003c/p\u003e"}